INFORMACIÓN PREVIA AL PROCESO CONTRACTUAL
La presente página web www.artecaffe.es es propiedad de ARTECAFFE CB con CIF E56622657 y dirección fiscal en AVENIDA DE AMERICA 38 BAJO, PONFERRADA (LEÓN), actuando comercialmente bajo la marca ARTECAFFE.
Las condiciones Generales de Contratación regulan la relación de venta a distancia entre ARTECAFFE CB y el usuario o cliente, de acuerdo con las estipulaciones legales, en especial, la Ley 7/1998, de 13 de abril, sobre Condiciones Generales de Contratación, la Ley 3/2014, de 27 de marzo por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los consumidores y Usuarios, la normativa vigente y aplicable en materia de Protección de Datos de Carácter Personal, la Ley 7/1996, de 15 de enero de Ordenación del Comercio Minorista, y a la Ley 34/2002 de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico.
ARTECAFFE CB se reserva el derecho a realizar las modificaciones que considere oportunas, sin aviso previo, en las Condiciones Generales. Dichas modificaciones podrán realizarse, a través de sus websites, por cualquier forma admisible en derecho y serán de obligado cumplimiento durante el tiempo en que se encuentren publicadas en la web y hasta que no sean modificadas válidamente por otras posteriores. No obstante, ARTECAFFE CB se reserva el derecho de aplicar, en determinados casos, unas Condiciones Particulares de Contratación con preferencia a las presentes Condiciones Generales cuando lo considere oportuno, anunciándolas en tiempo y forma oportunos.
La duración del contrato quedará vinculada a la entrega del producto sin perjuicio del derecho de desistimiento.
Como usuario o cliente declara expresamente conocer, entender y aceptar las condiciones de uso y estas condiciones generales de contratación. Del mismo modo, declara ser mayor de edad y tener la capacidad jurídica y de obrar necesarias para el acceso a los sitios web de ARTECAFFE CB y la contratación por medio de los mismos.
Para adquirir nuestros productos, usted puede dirigirse al apartado correspondiente de nuestra tienda online.
Es requisito imprescindible que se registre como usuario de la web para realizar la compra online. Puede acceder al apartado correspondiente para el registro en la propia web. De conformidad con lo que establece La normativa vigente y aplicable en materia de Protección de Datos de Carácter Personal, ARTECAFFE CB informa a los usuarios que los datos personales recabados durante el proceso de registro y posterior compra, serán introducidos en un fichero bajo su responsabilidad, con la finalidad de tramitar dichas acciones por parte del usuario y gestionar actuaciones posteriores derivadas de las mismas. Asimismo, ARTECAFFE CB informa de la posibilidad de ejercer los derechos de acceso, rectificación, limitación del tratamiento, supresión, portabilidad y oposición al tratamiento de sus datos de carácter personal mediante un escrito a la dirección AVENIDA DE AMERICA 38 BAJO, PONFERRADA (LEÓN) o a través del correo electrónico ar**@ar*******.es
Le informamos que trataremos sus datos conforme a la existencia de su consentimiento y a la relación contractual que mantenemos con usted.
Durante el proceso de compra deberá identificarse con el nombre de usuario y la contraseña proporcionados. Estos datos no serán públicos. Usted se hace responsable de tratar confidencial y responsablemente la identidad y contraseña obtenidas en el registro como cliente, no pudiendo cederlas a otro. Puede modificar la información registrada en cualquier momento, en su área de cliente. En este mismo apartado usted tendrá acceso a un histórico de sus pedidos, esté sólo es un apartado de consulta pero se permite su gestión, pudiendo el usuario eliminar aquellos registros que considere no es necesario visualizar.
Finalizado el proceso de compra el cliente recibirá una confirmación del mismo por correo electrónico. Es imprescindible que durante el proceso de compra el usuario indique un correo electrónico válido. Si en 24 horas desde la finalización del pedido no recibe la confirmación, póngase en contacto con ARTECAFFE CB en el teléfono de atención al cliente 987 401 454 o mediante el correo electrónico ar**@ar*******.es
Todos los contenidos de la web están en español.
El cliente, al recibir el producto en la dirección de entrega facilitada, recibirá una factura o copia del pedido.
Oferta y vigencia
En caso de un producto en oferta, siempre se indicará junto a sus características esenciales, el precio de oferta y la validez de la misma.
En cumplimiento de la normativa vigente ARTECAFFE CB ofrece información sobre todos los artículos en venta, sus características y precios. No obstante, ARTECAFFE CB se reserva el derecho a retirar, reponer o cambiar los productos que se ofrecen a través de su página web, mediante el simple cambio en el contenido de la misma. De esta forma, los productos ofrecidos en cada momento por la web se regirán por las Condiciones Generales de Contratación vigentes en cada caso. Asimismo, la empresa tendrá la facultad de dejar de ofrecer, sin previo aviso y en cualquier momento, el acceso a los productos mencionados.
Características esenciales de los productos
Los productos ofertados en nuestra tienda online, incorporan una fotografía y las características del mismo, esta es la información obtenida del propio fabricante. El color del producto, observable en la fotografía no es vinculante.
Garantías
Todos los productos ofrecidos en la página web gozan de la garantía legal. ARTECAFFE CB dispone de un servicio de posventa, mientras esté vigente la garantía, el cliente podrá ejecutarla dirigiéndose al servicio de posventa, por correo electrónico a arte@artecaffe. En caso de duda podrá dirigirse al teléfono de atención al cliente 987 401 454.
Precios
Todos los productos indican el precio de venta en Euros e incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA).
Si fuera aplicable cualquier otro impuesto, así́ se indicaría (IGIC o IPSI).
Gastos de entrega y transporte
ARTECAFFE CB realiza envíos en Península (España). Si se encuentra en Islas Baleares, Islas Canarias o Portugal y esta interesado en adquirir nuestros productos, póngase en contacto con nosotros en el correo electrónico ar**@ar*******.es
La entrega se realizará en la dirección indicada por el cliente, que puede ser distinta a la de su residencia habitual, pudiéndose enviar a su lugar de trabajo o incluso a una tercera persona a la que se desee hacer un regalo. En cualquiera de los supuestos se exigirá́ la identificación del comprador o de la persona a la que se dirige el producto mediante documento oficial que le identifique y firma del albarán de entrega. El plazo de entrega que se fije en el Sitio Web tendrá́ carácter meramente indicativo. No obstante, ARTECAFFE CB se esforzará por respetar ese plazo, no siendo responsable en caso de sobrepasar el plazo inicialmente estimado.
Para conocer los gastos de envío, deberá indicar su dirección en el proceso de compra y el sistema le indicará el coste exacto. Ofrecemos envío gratis a partir de 60€ (el importe de la compra es el indicado en el Subtotal [60€] – sin I.V.A) de compra únicamente en los pedidos con envío a España.
Formas de pago y ejecución del pedido
El cliente podrá abonar el importe de su pedido optando por cualquiera de las siguientes formas. Durante el proceso de compra deberá indicar su elección:
– Tarjeta de crédito VISA o MASTERCARD
Todas las operaciones que implican la transmisión de datos personales o bancarios se realizan utilizando un entorno seguro, un servidor basado en la tecnología de seguridad estándar SSL (Secure Sockets Layer). Toda la información que nos transmita viaja cifrada a través de la red.
Asimismo los datos sobre su tarjeta de crédito son introducidos directamente en la página del banco, en el TPV (Terminal Punto de venta del Banco) y no son introducidos ni registrados en ningún servidor de ARTECAFFE CB.
Al pagar con tarjeta VISA o MASTERCARD se le solicitarán siempre los siguientes datos: el número de tarjeta, la fecha de caducidad, y un Código de Validación que coincide con las tres últimas cifras del número impreso en cursiva en el reverso de su tarjeta VISA o MASTERCARD, ofreciendo, de esta forma, más garantías acerca de la seguridad de la transacción.
Esta forma de pago es válida únicamente en la web.
Cuando el importe de una compra hubiese sido cargado fraudulenta o indebidamente utilizando el número de una tarjeta de pago, su titular podrá exigir la inmediata anulación del cargo. En tal caso, las correspondientes anotaciones de adeudo y reabono en las cuentas del proveedor y del titular se efectuarán a la mayor brevedad.
Sin embargo, si la compra hubiese sido efectivamente realizada por el titular de la tarjeta y la exigencia de devolución no fuera consecuencia de haberse ejercido el derecho de desistimiento o de resolución y, por tanto, hubiese exigido indebidamente la anulación del correspondiente cargo, aquel quedará obligado frente a CESAREO GOMEZ SA al resarcimiento de los daños y perjuicios ocasionados como consecuencia de dicha anulación.
Recordarle que el pago se tiene que realizar en EUROS y que todas las eventuales comisiones de cambio y bancarias corren por su cuenta.
– PayPal
Permite enviar pagos en Internet de forma segura y cómoda. La red de PayPal se basa en la infraestructura financiera existente de cuentas bancarias y tarjetas de crédito para crear una solución global de pago en tiempo real. PayPal ofrece un servicio especialmente pensado para aquellos a los que no les satisfacen los mecanismos de pago tradicionales.
Más información en PayPal. http://www.paypal.com.
La disponibilidad de los productos ofrecidos por ARTECAFFE CB puede variar en función de la demanda de los clientes. Pese a que ARTECAFFE CB actualiza el stock periódicamente, el producto solicitado por el cliente podría estar agotado en ese momento. En caso de no ejecución por indisponibilidad, ARTECAFFE CB en el momento que tenga conocimiento de esta situación lo notificará al cliente, por medio de un correo electrónico. El periodo de esta comunicación no superará en ningún caso el plazo máximo de 30 días. ARTECAFFE CB podrá dar la doble opción de: suministrar al cliente sin aumento de precio, un producto de características similares o de superior calidad, o salvo razones justificadas y demostrables por CARTECAFFE CB dentro de este mismo periodo abonar las sumas pagadas por el pedido anulado.
Derecho de desistimiento, devoluciones y reclamaciones
CAFÉ
Tostamos el café y es un producto fresco, con poco tiempo de consumición. Por eso, en el momento en el que vendemos y mandamos el café a un cliente y, por cualquiera razón, se quiere devolver, ese café no lo podemos volver a vender.
Solo hacemos devoluciones en los siguientes casos:
- Error con el pedido por nuestra parte
- El cliente no recibe el paquete por error de la empresa de envíos
COMPLEMENTOS
En cuanto a complementos del café, toda la mercancía debe ser devuelta íntegramente, en su embalaje original, en perfecto estado y protegida. En caso contrario, nos reservamos el derecho a rechazar la devolución.
Las devoluciones deben ser entregadas en destino dentro de los 7 días posteriores a la fecha de aceptación de la devolución. De no ser así, será rechazada y devuelta.
Una vez recibida la mercancía y comprobado que está en perfectas condiciones, se tramitará la devolución del importe en un plazo máximo de 15 días.
En caso de que la devolución se realice por causas no imputables a ARTECAFFE CB, el comprador correrá con los gastos íntegros generados por la devolución. En el caso de que un envío por la agencia de transporte no sea recogido y nos sea devuelto, el cliente se hará cargo de los costes.
Si un producto presenta defectos manifiestos debido al transporte (golpes, agua, etc.), se deberá comunicar a ARTECAFFE CB en las 48 horas posteriores a la aceptación del pedido. Así podremos reclamarlo y proceder a su sustitución. En caso contrario, ARTECAFFE CB se reserva el derecho a aceptar la devolución.
Los abonos por devoluciones tendrán un plazo máximo de 15 días naturales por trámites administrativos, aunque habitualmente los realizamos en no más de 7 días.
GENERALES
Supuestos en los que no podemos aceptar pedidos:
ARTECAFFE CB se reserva el derecho a cancelar cualquier compra (de un pedido aceptado previamente por nosotros) en las siguientes situaciones:
El producto no está disponible/ no hay existencias del producto (en cuyo caso el cliente tiene la opción de un reembolso del importe de la compra realizada o puede esperar hasta que volvamos a tener existencias).
La información de facturación del cliente no es correcta o no se puede verificar.
El pedido es señalado por nuestros sistemas de seguridad como un pedido anormal o susceptible de ser fraudulento.
Tenemos razones para creer que el cliente es menor de 14 años.
Tenemos razones para creer que el pedido se ha realizado de forma maliciosa.
El pedido es resultado de algún error en el sistema de la tienda (descuentos mal aplicados, gastos de envío no contabilizados, etc.).
Si el pedido se encuentra en destino y tras 7 días naturales nos es imposible concretar la entrega (el cliente no se halla en su domicilio, no responde a nuestras comunicaciones, etc.) procederemos a su recogida y a la devolución del importe, exceptuando los gastos generados (15€).
Cancelación de pedidos
Aquellas cancelaciones de pedidos que impliquen una devolución al cliente tendrán un plazo máximo de 14 días por trámites administrativos, si bien intentamos que el plazo no sea superior a 7 días.
No se permitirán cancelaciones de pedido transcurrida 1 hora del cierre de la compra ya que se dará por sentado que el pedido ya ha sido procesado por el almacén. Para cualquier duda remita un email indicando el nº de pedido a ar**@ar*******.es
Jurisdicción
Asimismo, ARTECAFFE CB se reserva la facultad de presentar las acciones civiles o penales que considere oportunas por la utilización indebida de su sitio web y contenidos o por el incumplimiento de las presentes condiciones.
La relación entre el usuario y el prestador se regirá por la normativa vigente y de aplicación en el territorio español. De surgir cualquier controversia las partes podrán someter sus conflictos a arbitraje o acudir a la jurisdicción ordinaria cumpliendo con las normas sobre jurisdicción y competencia al respecto. ARTECAFFE CB tiene su domicilio en PONFERRADA (LEÓN), España.